No passado mês de julho, uma equipa auditora da APCER – Associação Portuguesa para a Certificação, realizou uma auditoria de renovação da certificação, com a duração de quatro dias, com o objetivo de avaliar a adequabilidade, capacidade e eficácia do Sistema de Gestão (SG) da CMA em assegurar a melhoria contínua e o cumprimento dos objetivos e de todos os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001:2008.
Traços gerais, a equipa auditora concluiu que:
• Desempenho do sistema: A organização possui um SG estruturado e implementado de uma forma adequada, cumprindo com a generalidade dos requisitos da NP EN ISO 9001:2008.
Realça a valorização dada pela gestão da entidade relativamente ao sistema de gestão implementado e como o mesmo tem contribuído para alcançar a política e os objetivos estratégicos da organização.
Apresenta um nível de desempenho que vai de encontro às metodologias definidas, salientando-se o esforço evidenciado pelos colaboradores para cumprimento dos requisitos da norma de referência.
• Pontos fortes do sistema:
– Competência técnica dos entrevistados no decorrer da auditoria
– Desenvolvimento do Sistema de Gestão (integração de novos referencias – ISO/IEC 27001; implementação da metodologia GOOP – Gestão por Objetivos Orientada a Processos; autoavaliação EFQM “Recognized for Excellence”)
– Balanço do Sistema de Gestão 2012 (relatório anual)
– Desenvolvimento de projetos de apoio aos munícipes de acordo com o tipo de público-alvo (por exemplo: desempregados, contacto com a natureza, área das acessibilidades, empreendedores)
– Desenvolvimento da aplicação da MEDIDATA (por exemplo: integração com a gestão de objetivos / indicadores com visualização em DASHBOARD)
– Opção por aplicações informáticas sem custos (software livre e de código aberto, por exemplo: GLPI; Libre Office; QGIS)
– Digitalização de documentos em arquivo
– Parceria no controlo da legislação pelos Municípios do Baixo Vouga
– Manual de Acolhimento (versão eletrónica e em papel)
– Monitorização de pendentes (lista de prazos ultrapassados)
Na sequência da análise efetuada ao relatório desta auditoria de Renovação, a APCER informou a Autarquia de “que se consideram reunidas as condições necessárias à Renovação do Sistema de Gestão da Qualidade implementado na V. Organização”, no âmbito da GESTÃO AUTÁRQUICA.
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